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行为识别系统规范BIS

发表时间:2020-02-11 20:10

BIS(Behavior Identity System)是指行为识别系统。理念识别系统是它的基础和原动力,它规划着企业内部的管理、教育以及企业所从事的的一切活动。


>   对内活动包括:
员工教育 (这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等)、工作环境等项目。
>   对外活动包括:
市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。各企业积极参与社会事件和公益文化活动,也属于行为识别的范畴,其目的主要在于赢得社会公众的认同。
     

       企业的BI(行为识别)是指针对企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。也就是说,员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为,能反映出企业的经营理念和价值取向,而不是独立的随心所欲的个人行为。企业的行为识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统。

       BI与我们日常的规章制度相比,行为识别侧重于用条款形式来塑造一种能激发企业活动的机制,这种机制应该是自己独特的、具有创造性的,因而也是具有识别性的。
       企业最为现代的企业需要更加重视人的因素,充分尊重企业内的每一个员工,鼓励员工积极创造而不是单靠规章制度的约束。
       需要把企业看成一个整体,使上下都懂得了每一个岗位都重要,每一个岗位也都明白其它岗位的难处,提高了协作精神。
       企业的行为识别的操作必须有一系列的条款来保证,而展现理念精神、激活内部机制、富有创造性才能保证行为识别的特有价值。
       行为识别是企业CI系统中的“做法”,是企业理念诉诸计划的行为方式。企业的BI本分应该在管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业等中表现出来,对内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。

对内方面:
1. 组织结构;
2. 员工手册;
3. 行为要则;
4. 部门职责;
6. 薪酬制度;
7. 绩效考核;
8. 激励机制;
5.   人事管理手册;
9.   行政管理手册。

对外方面:
1. 服务系统及流程建立;
2. 服务守则;
3. 礼貌用语;
4.   社会行为规范;
5. 公关活动规范及处理原则;
6.   营销活动规范;
7. 广告活动规范。

教育培训建立:
1. 制定教育培训理念、目标、原则
2. 教育培训组织及工作职责
3. 建立教育培训体系
4. 教育培训作业流程规划
5. 教育培训评鉴
6. 员工教育培训记录与人事制度之配合
7. 教育培训人员之涮选与培训
8. 企业内、外部讲师制度
9. 连锁化教育培训制度
10. 年度教育培训计划


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